Baromètre de satisfaction

Evaluez le niveau de satisfaction de vos clients, la qualité de service
perçue par vos clients et déterminez les domaines prioritaires de vos actions

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Baromètre de satisfaction

Nos experts définissent avec vous les critères à évaluer et élaborent une étude sur mesure. Notre méthodologie permet de présenter des résultats objectifs et détaillés. Nous vous proposons des recommandations opérationnelles et ciblées.

Méthodes et outils

  • Elaboration du questionnaire de satisfaction
  • Enquête de satisfaction périodique auprès des clients (en ligne, en face à face ou par téléphone)
  • Traitements et analyses statistiques, matrice importance-performance
  • Identification des points forts et points faibles de l’entreprise, des actions attendues par les clients