Etude client mystère

évaluez le niveau de qualité de votre prestation

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Etude client mystère

Les clients sont aujourd’hui de plus en plus exigeants et il est indispensable de proposer un service de qualité pour rester compétitif. Nos experts proposent de vous accompagner en "client mystère" pour tester et apprécier la qualité du service rendu d’un point de vue client.

La démarche client mystère permet d'obtenir une mesure fiable de la qualité de service et des informations précises souvent difficiles à obtenir dans le cadre des enquêtes de satisfaction classiques auprès de la clientèle.

Méthodes et outils

  • Identification des points clés à mesurer et définition d'un référentiel
  • Analyse du niveau de qualité du service et de l’accueil réellement fourni sur le terrain en "client mystère"
  • Recommandations et accompagnement à la mise en place de dispositifs d’amélioration