L’expertise Altimax en termes d’études de clientèles touristiques

Altimax développe depuis sa création en 1998 un savoir-faire fortement orienté sur le tourisme. Nous accompagnons beaucoup d’acteurs du tourisme : régions, départements, sites classés, stations de ski, offices de tourisme, opérateurs privés, etc.

L’agence a une compétence reconnue en termes d’études de clientèles avec de nombreuses références (Ardèche, Jura, Ain, Grand Site Baie de Somme, Grand Site des Deux-Caps, Parc national de la Vanoise, Parc national du Mercantour, Ballon d’Alsace, Pays Rochefortais, Parc naturel régional du massif des Bauges, Cotentin, Troyes Champagne Métropole, etc.)

Les études de clientèles touristiques

Qui sont les clients qui fréquentent le territoire ? Que désirent-ils ? Que font-ils pendant leur séjour ? Sont-ils satisfaits des prestations touristiques ? Quelles sont leurs attentes ? Quelle image ont-ils du territoire ?

Autant d’exemples qui trouveront des réponses grâce aux études de clientèles.

Des études de clientèles utiles et déterminantes dans le tourisme

L’étude de clientèles est essentielle pour les professionnels du tourisme, pour faire face à la concurrence accrue des différentes destinations ou conquérir de nouvelles clientèles.

Des clientèles touristiques distinctes et de plus en plus exigeantes

L’émergence de nouvelles clientèles (tribus, seniors actifs, etc.) ou de nouveaux comportements demandent d’être à l’écoute des clients. Il faut bien connaître ses clientèles (ses marchés) pour définir son positionnement et ses actions (communication, offres, services, etc.).

De nouvelles stratégies marketing pour les clientèles touristiques

L’étude de clientèle peut permettre de guider vers de nouvelles stratégies marketing, par exemple :

– Répondre à des clients différents en imaginant un marketing différencié (gamme, produit, prix, communication, etc.)
– Se préoccuper des clientèles actuelles qui vont devenir senior pour les fidéliser à la destination
– S’adapter aux nouvelles tribus en élargissant et en adaptant les offres
– Séduire les juniors en développant un vrai marketing enfant
– Attirer et fidéliser les clients de proximité en développant des offres spécifiques 4 saisons
– Développer des offres courts séjours pour fidéliser des clients acquis et développer de nouvelles clientèles
– (…)

Le contenu de l’étude de clientèle touristique

Les thèmes étudiés dans les études de clientèles touristiques permettent de recueillir des informations très riches. L’étude de clientèle se structure en différente partie, par exemple :

– Le profil de la clientèle interrogée (sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, situation familiale, origine géographique, etc.)
– Les raisons du choix de la destination (sources d’informations, motivations, impact de la communication, etc.)
– Le type de séjour réalisé et l’hébergement choisi (type et nature du séjour, mode d’hébergement, budget du séjour, etc.)
– Les activités pratiquées
– Les comportements et attentes de la clientèle
– La satisfaction globale par thématique et le niveau de fidélité
– La mise en évidence des attentes
– La perception du territoire, l’image avant et après le séjour
– Les destinations concurrentes

Nous adaptons nos méthodes en fonction des besoins (mode d’administration, taille de l’échantillon, types d’analyses, etc.).

Les plus-values de l’agence Altimax pour votre étude de clientèles touristiques

Altimax, votre partenaire pour votre projet d’étude de clientèles touristiques.

Notre méthodologie est reconnue.
Nous travaillons en mode projet pour garantir votre satisfaction : créer une étude de clientèles sur mesure, répondant à vos attentes.

A chaque nouveau projet nous vous affectons un chef de projet dédié qui suivra votre dossier de la réunion de lancement jusqu’à la restitution des résultats (respect des délais, planning, interlocuteur dédié qui connait votre projet, réunions intermédiaires, points téléphoniques, réunions physiques).

La force de notre équipe : l’expérience et l’expertise !