Le succès ne se décrète pas… Donner du sens à un concept produit, évaluer les conditions de marché et de concurrence, mesurer une satisfaction client, auditer une image avant d’investir sur une nouvelle plateforme de marque, étudier finement les KPI de votre éco-système digital sont les réflexes marketing qui assurent le succès de vos actions. A vous de profiter de notre expertise du conseil marketing et digital.

Test concept - produit

Nos experts vous conseillent pour optimiser la conception, le développement et le lancement de vos produits sur le marché. Nous vous aidons à identifier précisément les attentes des consommateurs et les axes les plus porteurs. Nous vous accompagnons pour maximiser vos supports marketing, votre packaging, votre positionnement prix.

Elaboration du questionnaire de satisfaction

Traitements et analyses statistiques, matrice importance-performance

Enquête de satisfaction périodique auprès des clients (en ligne, en face à face ou par téléphone)

Identification des points forts et points faibles de l’entreprise, des actions attendues par les clients

Baromètre de satisfaction

Nos experts définissent avec vous les critères à évaluer et élaborent une étude sur mesure. Notre méthodologie permet de présenter des résultats objectifs et détaillés. Nous vous proposons des recommandations opérationnelles et ciblées.

Étude client mystère

Les clients sont aujourd’hui de plus en plus exigeants et il est indispensable de proposer un service de qualité pour rester compétitif. Nos experts proposent de vous accompagner en « client mystère » pour tester et apprécier la qualité du service rendu d’un point de vue client. La démarche client mystère permet d’obtenir une mesure fiable de la qualité de service et des informations précises souvent difficiles à obtenir dans le cadre des enquêtes de satisfaction classiques auprès de la clientèle.

Pré et post-tests

Vous souhaitez faire une campagne de communication. Mais comment être sûr que le message sera le bon ? Quel média sera le plus adapté ? Comment s’assurer que la campagne a été vue, comprise et surtout qu’elle a été efficace ? Nous vous accompagnons dans votre démarche pour mettre au point la création publicitaire. Après la campagne, vous pourrez mesurer son degré d’exposition, sa mémorisation, sa compréhension et son niveau de persuasion.

Pré-test par entretiens qualitatifs ou focus group, avec exposition à différentes pistes auprès de vos clients ou clients potentiels et approfondissement des réactions.

Post-test par enquête auprès de la cible visée, par internet ou téléphone selon le media utilisé et évaluation sur différents critères.

Audit de sites internet

La qualité de votre site Internet est déterminante pour la notoriété de votre marque et la performance de votre entreprise. Nos experts évaluent la visibilité et l’efficacité de votre site actuel ou organisent le pré-test de votre futur site. Notre pôle Interactive contribue à maîtriser parfaitement ce type de missions.

Segmentation clientèle

Bien segmenter ses clients est indispensable pour engager des actions efficaces et personnalisées. Nos experts réalisent votre typologie de clientèle. Notre analyse identifie le nombre de groupes différents (selon les comportements les plus discriminants), quantifie l’importance (la taille) de ces groupes, et détermine le profil et les besoins de chacun d’entre eux.

Segmentation de vos clients à partir de votre base de données

Traitements statistiques, clustering

Etude auprès des clients et des clients potentiels (en ligne, en face à face, par téléphone)

Elaboration de fiches marchés, préconisations

Brand strategy