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Vacancéole – Refonte de la plateforme e-commerce

2021 / Ecom

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Nouvelle plateforme e-commerce

Vacancéole est un groupe de 90 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Leur positionnement de marque est de repenser l’expérience touristique sur chaque territoire pour offrir une aventure authentique à tous les voyageurs.

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Enjeux

Après un travail sur le positionnement de marque et une nouvelle charte éditoriale, le groupe Vacancéole engage des travaux de refonte de son site e-commerce.

Les objectifs sont élevés :
– Amélioration de l’expérience client (navigation et parcours utilisateurs)
– Adaptation du site au nouveau positionnement de marque / communication
– Amélioration des performances globales du site, nouveau back office plus performant.

Le e-commerce étant un des leviers business prioritaire pour le groupe : 35% du chiffre d’affaires se fait en ventes directes. L’objectif et l’ambition du groupe est de réaliser une vente sur 2 en direct. Le site internet représente 26% des ventes directes et devra à termes prendre encore plus de place dans le chiffre d’affaires global.

Stratégie

Après une analyse d’un pré-cahier des charges et besoins de l’équipe Vacanceole, l’agence propose une conception de la nouvelle plateforme en plusieurs étapes :

Etude & conception :

Etude technique poussée pour challenger les possibilités techniques, Vacanceole utilise le système de réservation Resalys (via Sequoia Soft) et challenge l’agence pour intégrer au mieux cette solution.

Travaux d’ergonomie :

Réunions et ateliers d’UX design (en mobile first), benchmark des concurrents lors des ateliers, création de l’interface et des zonings de toutes les pages du site. Vacanceole souhaite développer un module “inspirez moi” pour driver les internautes dans leur recherche, l’agence propose une conception sur mesure d’une expérience digitale orientée mobile.

Développements techniques :

L’agence recommande la plateforme CMS DRUPAL pour assurer la stabilité et robustesse du site. Ce CMS étant très performant et évolutif, il permet d’assurer les performances attendues sur l’outil, et surtout de résister à toutes les connexions et interfaçages du site : Résalys, système newsletter, API système d’avis, tag statistiques, outils marketing automation etc.

Moyens

Une équipe pluridisciplinaire, consultant digital, chef de projet, développeurs techniques, webdesigner, directeur artistique, UX designer, est dédiée spécialement pour le projet :

Lead développeur pour toutes la conception technique et l’étude d’interfaçage

UX / UI designer : pour tous les travaux sur la conception , les parcours clients, la navigation mobile, l’expérience utilisateur et l’imagination d’une expérience “inspirez moi”

Chef de projet dédié : pour piloter l’avancement et l’organisation du projet

Plusieurs ateliers de co-conception sont réalisés : ateliers de zoning, d’études techniques, d’écriture de spécifications techniques, de réunion avec tous les acteurs projets : agence de référencement, agence SEA, système de réservation Resalys etc.